Usluga
Mystery shopping
Mjerenje kvaliteta usluge i iskustva od strane obučenog „potrošača“. Član MSPA.
Mystery Shopper servis, predstavlja mjerenje kvaliteta usluge, performansi i iskustva, od strane obučenog i unaprijed pripremljenog „potrošača“.
Mystery shopper se bazira na stručno ustanovljenim principima koji su strukturirani 1997. godine formiranjem asocijacije „Mystery Shopper Providers Association“ (MSPA), čiji smo član.
Mystery Shopper program ima zadatak da postigne sljedeće ciljeve:
- Da unaprijedi customer service na nivo na kojem se nalaze očekivanja vaših potrošača
- Da osigura poštovanje i primjenu vaše poslovne politike, standarda i procedura
- Da poboljša učinak i ponašanje zaposlenih
- Da ojača integritet zaposlenih
- Da prati i mjeri poboljšanja u odnosu na prethodne posjete ili u odnosu na konkurenciju
Naš tim tajnih kupaca garantuje profesionalan i odgovoran pristup zadatim ciljevima.