Mystery Shopper servis, predstavlja mjerenje kvaliteta usluge, performansi i iskustva, od strane obučenog i unaprijed pripremljenog “potrošača”.
Mystery shopper se bazira na stručno ustanovljenim principima koji su strukturirani 1997. godine formiranjem asocijacije "Mystery Shopper Providers Association" (MSPA), čiji smo član.
Mystery Shopper program ima zadatak da postigne sljedeće ciljeve:
- done_all Da unaprijedi customer service na nivo na kojem se nalaze očekivanja vaših potrošača
- done_all Da osigura poštovanje i primjenu vaše poslovne politike, standarda i procedura
- done_all Da poboljša učinak i ponašanje zaposlenih
- done_all Da ojača integritet zaposlenih
- done_all Da prati i mjeri poboljšanja u odnosu na prethodne posjete ili u odnosu na konkurenciju
Naš tim tajnih kupaca garantuje profesionalan i odgovoran pristup zadatim ciljevima.
Nazad