Brojna istraživanja pokazuju da je privlačenje novog kupca pet puta skuplje od zadržavanja postojećeg. S druge strane, postojeći kupci troše 67% više od novih kupaca, dok povećanje zadržavanja kupaca od samo 5% generiše povećanje profita od 25 do čak 95%.[1] S druge strane, američka konsultantska kompanija je provela istraživanje prema kojem je potrošačko iskustvo jedno od tri najvažnija aspekta svakog poslovanja.
Više